Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym todog.pl.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Po złożeniu zamówienia prosimy o uwzględnienie 2–3 dni roboczych na jego przetworzenie przed wysłaniem.

Czas przetwarzania obejmuje przyjęcie zamówienia, jego weryfikację, przygotowanie produktu do wysyłki oraz przekazanie przesyłki do realizacji.

Zamówienia nie są przetwarzane w weekendy ani dni ustawowo wolne od pracy.

2. Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych od momentu wysłania.

Czas dostawy może różnić się w zależności od miejsca doręczenia, dostępności produktu, obciążenia przewoźnika oraz czynników niezależnych od sklepu, takich jak opóźnienia logistyczne, okresy świąteczne lub inne sytuacje losowe.

3. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

W przypadku promocji lub ofert specjalnych sklep może oferować darmową dostawę dla wybranych produktów lub zamówień.

4. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych podanych podczas składania zamówienia, w szczególności adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail.

5. Numer śledzenia przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przesłany klientowi drogą mailową po nadaniu przesyłki.

Aktualizacja statusu przesyłki może pojawić się z opóźnieniem, zależnie od systemu przewoźnika.

6. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane możliwie jak najszybciej.

W wyjątkowych przypadkach dostawa może się opóźnić z powodów niezależnych od sklepu, takich jak opóźnienia po stronie przewoźnika, problemy logistyczne, zwiększona liczba zamówień lub okresy świąteczne.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt ze sklepem.

7. Błędny adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych do wysyłki.

Jeżeli adres dostawy został wpisany błędnie, prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się poprawić dane adresowe.

W przypadku gdy przesyłka została już wysłana, zmiana adresu może nie być możliwa.

8. Nieodebrana przesyłka

W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta i jej zwrotu do nadawcy, ponowna wysyłka może wymagać dodatkowej opłaty za dostawę.

9. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o kontakt ze sklepem oraz, jeśli to możliwe, wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu.

Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@todog.pl

Sklep: todog.pl